Politique de remboursement

Délai de retour

Les retours sont offerts dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour les commandes livrées aux États-Unis et au sein de l’Union européenne.

Articles éligibles

Les retours sont acceptés pour les pièces en stock comme pour celles fabriquées sur commande, à condition qu’elles ne soient pas personnalisées par une gravure.

État des articles retournés

Les pièces doivent être dans leur état d’origine, sans trace d’usure ni dommage.
Tous les retours doivent inclure l’emballage d’origine — boîte, pochette et éventuelles étiquettes.
Tout article ne répondant pas à ces critères fera l’objet de frais de remise en stock de 15 %.

Les commandes doivent être retournées depuis le même pays que celui où elles ont été achetées.

Comment effectuer un retour

Rendez-vous sur notre portail de retour et soumettez votre demande à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Une fois votre demande approuvée par notre équipe — généralement sous 24 heures ouvrées — une étiquette FedEx prépayée vous sera envoyée par e-mail.
Expédiez votre article à l’aide de cette étiquette dans le délai de retour de 14 jours.

Remboursements et échanges

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de sept jours ouvrés.

Les articles offerts (achetés sur www.nouvelheritage.com) peuvent être échangés contre une autre pièce d’une valeur égale ou supérieure.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées aux États-Unis et au sein de l’Union européenne.

Pour les commandes livrées au Canada ou en Suisse, le client est responsable de l’organisation et des frais d’expédition du retour.
Nous recommandons d’emballer soigneusement la pièce et d’utiliser un envoi avec suivi, la responsabilité du colis demeurant à la charge du client jusqu’à sa réception par nos équipes.