Nous offrons des retours et échanges gratuits sur toutes les commandes éligibles aux États-Unis — en stock ou sur commande — dans les 14 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, cliquez ici.

Pour être éligible :

• Les pièces doivent être retournées non portées, non utilisées et en état revendable
• L'emballage d'origine doit être inclus
• Les retours doivent être expédiés avant le 14ᵉ jour à l'aide de l'étiquette de retour prépayée fournie
• Nous n'acceptons aucun retour au-delà de ce délai

À réception, les pièces retournées sont inspectées par notre équipe. Les pièces non conformes à leur état d'origine pourront faire l'objet d'une retenue de 15 %.

Les retours ne sont pas gratuits sur les commandes internationales pour le moment. Notre équipe Service Client reste à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour.

En savoir plus

Une fois votre retour approuvé, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Merci de prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de carte finalise la transaction.

Si vous préférez une autre pièce, nous sommes ravis de vous proposer un échange pour un article de valeur égale ou supérieure. Contactez notre équipe Service Client pour commencer, ou initiez l'échange ici.

Rendez-vous sur notre centre de retours ici pour procéder à votre retour. Vous pourrez soumettre une demande de retour avec votre numéro de commande et votre adresse email. Notre équipe concierge examinera la demande et, une fois approuvée, vous enverra une étiquette FedEx prépayée par email. Tous les retours sont inspectés à réception afin de vérifier qu'ils sont en bon état, revendable.

Si vous avez reçu une pièce en cadeau (achetée sur notre site), vous pouvez l'échanger contre une autre création de valeur égale ou supérieure. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine ou sous forme d'avoir.

La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrés aux États-Unis, selon votre localisation et le mode d'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis.

Les pièces en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre équipe concierge à concierge@nouvelheritage.com dans les plus brefs délais.

Oui, votre paiement est totalement sécurisé. Nouvel Heritage utilise le système de paiement sécurisé de Shopify, conforme PCI, qui protège vos informations grâce à un chiffrement SSL aux standards de l'industrie.

Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement de confiance, avec des mesures de protection contre la fraude, afin de préserver la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin d'une recommandation de taille ou d'une assistance.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin d'une recommandation de taille ou d'une assistance.

Oui, certaines pièces peuvent être gravées. L'option apparaît sur la fiche produit lorsqu'elle est disponible. Veuillez noter que les pièces gravées sont non retournables.

Oui. Nous proposons des services de réparation pour la plupart des pièces. Contactez-nous à concierge@nouvelheritage.com et nous étudierons votre demande individuellement.

Pour la mise à taille, cela peut dépendre de la pièce — veuillez également contacter notre équipe.