Questions fréquentes

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours et échanges sont offerts sur toutes les commandes éligibles aux États-Unis, en stock ou sur commande, dans les 14 jours suivant la livraison. Commencez sur notre centre de retours.

Pour être éligible :

Les pièces doivent être non portées, non utilisées et dans leur état d’origine
L’emballage d’origine doit accompagner le retour
L’étiquette de retour prépayée doit être utilisée, avec expédition au plus tard le 14e jour

Chaque retour est inspecté par notre équipe à réception. Les pièces retournées hors de leur état d’origine pourront faire l’objet d’une retenue de 15 %.

Les retours internationaux ne sont pas offerts pour le moment. Écrivez à notre équipe Service Client et nous vous accompagnerons à chaque étape.

Lire la politique de retour complète

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour finaliser l’opération.

Puis-je effectuer un échange ?

Avec plaisir. Toute pièce éligible peut être échangée contre une création de valeur égale ou supérieure. Commencez sur notre centre de retours, ou écrivez à notre équipe Service Client et nous l’organiserons avec vous.

Comment initier un retour ?

Rendez-vous sur notre centre de retours muni de votre numéro de commande et de votre adresse email. Une fois la demande approuvée, une étiquette FedEx prépayée vous parvient par email. Chaque retour est inspecté à réception afin de confirmer son état d’origine.

Puis-je retourner ou échanger un cadeau ?

Oui. Une pièce reçue en cadeau, achetée sur nouvelheritage.com, peut être échangée contre une création de valeur égale ou supérieure. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ou sous forme d’avoir.

Quels sont les délais de livraison ?

Aux États-Unis, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrés. Les livraisons internationales varient selon la destination ; comptez jusqu’à 5 jours ouvrés. Nous utilisons toujours le service assuré le plus rapide disponible, et notre équipe suit votre envoi jusqu’à sa remise.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte aux États-Unis et vers la plupart des destinations internationales. L’éligibilité de votre pays est confirmée au moment du règlement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les pièces en stock partent sous 1 à 2 jours ouvrés. Les créations sur commande sont façonnées dans nos ateliers français ; l’estimation de livraison sur la page produit et au moment du règlement en tient compte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Écrivez à concierge@nouvelheritage.com au plus vite et nous ferons notre possible.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via Shop Pay, le règlement Shopify conforme à la norme PCI, protégé par chiffrement SSL. Vos données de carte complètes ne transitent jamais par nos serveurs, et chaque transaction bénéficie d’une protection contre la fraude.

Comment ouvrir et fermer mon bracelet Mood ?

Pincez délicatement les côtés du bracelet pour libérer le fermoir, puis glissez votre poignet dans l’ouverture. Le geste devient naturel en quelques secondes, et le fermoir est conçu pour tenir en toute sécurité au quotidien. Pour une démonstration, nos conseillers se feront un plaisir de vous guider.

Quel or utilisez-vous ?

Chaque création est façonnée en or massif 18 carats (750/1000), jaune, blanc ou rose. Rien n’est plaqué. Chaque pièce porte le poinçon tête d’aigle, le poinçon d’atelier et son numéro de série unique.

Quelle est la qualité de vos diamants ?

Nos diamants sont de couleur G, de pureté VS, et toujours naturels. Nous ne travaillons pas les pierres de synthèse, et nos créations ne sont jamais façonnées dans des ateliers qui en manipulent : l’origine de chaque pierre est ainsi sans équivoque. Chaque diamant est choisi pour la constance de sa couleur et de son éclat, puis serti à la main. Le poids en carats figure sur chaque page produit.

Où vos pièces sont-elles fabriquées ?

Chaque création est fabriquée en France, dans trois ateliers à Paris, Moulins et Besançon, où plus de 550 artisans exercent leur savoir-faire. Ces ateliers sont certifiés par le Responsible Jewellery Council.

Une pièce peut-elle être réalisée sur commande ?

Certaines créations peuvent être réalisées sur commande ; chaque demande est étudiée individuellement. Écrivez à concierge@nouvelheritage.com en précisant la pièce souhaitée. Le délai de fabrication actuel est d’environ 3 mois. Les créations sur commande bénéficient de la même politique de retour de 14 jours que les pièces en stock.

Comment entretenir mes bijoux ?

Nettoyez l’or et les diamants à l’eau tiède avec un savon doux et une brosse souple, puis séchez avec un chiffon doux. Nos ateliers proposent également un nettoyage professionnel, sur devis. Écrivez à concierge@nouvelheritage.com pour l’organiser.

Puis-je porter mes bijoux dans l’eau ou pendant le sport ?

L’or et les diamants vivent bien sur la peau, moins bien dans le chlore et l’eau de mer. Nous vous recommandons de retirer vos pièces avant la baignade, le sport et le sommeil, et d’appliquer parfum et crèmes avant de mettre vos bijoux.

Comment ranger mes pièces ?

Séparément. Conservez chaque création dans sa pochette ou son écrin d’origine afin que les diamants ne marquent pas l’or d’une pièce voisine. L’écrin de la Maison est conçu précisément pour cela.

Que couvre votre garantie ?

Chaque création est garantie 24 mois à compter de la date d’achat, contre les défauts de fabrication et la casse liée à une usure normale. La garantie s’active automatiquement, sans enregistrement. Toute intervention par un bijoutier tiers l’annule : confiez votre pièce à nos ateliers. Et au-delà des 24 mois, nous étudions chaque pièce au cas par cas pour trouver ensemble la meilleure solution.

Consulter les conditions complètes de garantie

Proposez-vous des services de réparation ou de mise à taille ?

Oui. Nos ateliers réparent la plupart des pièces, quel que soit leur âge. La mise à taille dépend du modèle ; de nombreuses bagues peuvent être ajustées, et notre équipe vous conseillera pour les bracelets au cas par cas. Écrivez à concierge@nouvelheritage.com avec une photo de votre pièce et nous vous guiderons.

Quelle est ma taille de bracelet ?

Mesurez chez vous en quelques étapes simples grâce à notre guide des tailles de bracelet. Pour une recommandation personnalisée, notre équipe est à votre écoute.

Quelle est ma taille de bague ?

Trouvez votre taille grâce à notre guide des tailles de bague. Pour une recommandation personnalisée, notre équipe est à votre écoute.

Proposez-vous la gravure ou la personnalisation ?

Oui. Certaines pièces peuvent être gravées ; l’option apparaît sur la page produit lorsqu’elle est disponible. Notre service de gravure d’écriture reproduit une écriture qui vous est chère, telle qu’elle a été tracée. Notez que les pièces gravées ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Comment mon cadeau sera-t-il présenté ?

Chaque commande arrive dans la présentation signature de la Maison : écrin fermé d’un ruban, certificat d’authenticité et pochette de voyage. Indiquez « cadeau » au moment du règlement et aucun document mentionnant le prix ne sera inclus. Vous pouvez également ajouter un mot personnalisé depuis votre panier.

Puis-je expédier un cadeau directement au destinataire ?

Bien sûr. Renseignez son adresse au moment du règlement et la pièce arrive dans sa présentation complète. Le destinataire peut l’échanger contre une création de valeur égale ou supérieure dans les 14 jours suivant la livraison.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Nous ne proposons pas de cartes cadeaux pour le moment. Pour offrir en laissant le choix, notre équipe Service Client saura vous guider, et le destinataire peut échanger sa pièce contre une création de valeur égale ou supérieure.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Shop Pay, Apple Pay et la plupart des cartes bancaires. Chaque paiement est traité via notre règlement sécurisé, conforme à la norme PCI.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui. Shop Pay Installments et Klarna sont disponibles au moment du règlement, sous conditions d’éligibilité, pour régler votre achat en plusieurs mensualités. Les conditions s’affichent automatiquement lors du règlement.

Devrai-je payer des droits de douane sur une commande internationale ?

Pour les commandes livrées hors des États-Unis et de l’Union européenne, Nouvel Heritage prend en charge l’ensemble des droits de douane. Le prix affiché au moment du règlement est le prix que vous payez.

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