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Pour les bagues, mesurez le diamètre intérieur d'une bague que vous portez déjà au même doigt et comparez-le à notre guide des tailles de bague. Pour les bracelets, enroulez un mètre ruban autour de votre poignet et consultez notre guide des tailles de bracelet. Vous pouvez également télécharger nos guides imprimables depuis chaque page produit. En cas de doute, notre équipe concierge se fera un plaisir de vous accompagner avant votre commande.

Nous offrons les échanges de taille. Contactez notre équipe concierge et nous nous occuperons de tout. Veuillez noter que les créations gravées et celles présentant des traces d'usure ne sont pas éligibles à l'échange.

Nos bagues suivent les tailles standard. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort, en particulier pour les anneaux larges. Pour les bracelets, la taille est une question de préférence : certains les aiment près du poignet, d'autres plus amples pour le mouvement. Si vous souhaitez les superposer, nous vous conseillons de choisir la même taille que vos bracelets existants.

Oui. Nous prenons en charge l'entretien de toutes les créations Nouvel Héritage. Chaque réparation débute par une expertise réalisée par notre atelier, généralement sous quelques jours. Nous vous présentons ensuite les options, le délai et les frais éventuels. Dans certains cas, nous pouvons remplacer la création entière afin de garantir une résolution complète.

Notre garantie Maison de deux ans couvre les défauts de fabrication sans frais. Pour les réparations liées à l'usure ou les créations hors garantie, nous proposons un service de réparation dont le tarif est défini au cas par cas. Nous cherchons toujours la solution la plus favorable.

La plupart des réparations sont réalisées sous quatre semaines. Notre équipe vous tient informé(e) tout au long du processus et vous propose une solution plus rapide lorsque cela est possible, y compris un remplacement si nécessaire.

De nombreuses créations peuvent être gravées à l'intérieur avec un message court, des initiales ou une date. Les possibilités dépendent du design, nous vous invitons à contacter notre équipe concierge pour confirmer ce qui est possible sur votre création. Nous proposons également un programme de gravure manuscrite sur certains bracelets Mood, où votre propre écriture est gravée directement sur la création.

Les gravures standard sont généralement réalisées sous deux à trois semaines. Les gravures manuscrites pour les bracelets Mood peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon le design. Notre équipe vous confirme le délai au moment de votre commande.

Les créations personnalisées et gravées sont réalisées selon vos indications et ne peuvent être retournées ni échangées. Nous vous invitons à échanger avec notre équipe concierge avant de passer commande afin que chaque détail corresponde à vos attentes.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre équipe concierge avec votre numéro de commande et nous la localiserons immédiatement pour vous.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons souvent effectuer des modifications. Contactez notre équipe concierge dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois la création expédiée, nous ne pouvons plus modifier la commande, mais vous pouvez initier un retour dès sa réception.

Nous offrons les retours dans un délai de 14 jours après réception pour les commandes aux États-Unis et dans l'Union européenne. Les créations doivent être dans leur état d'origine, avec l'ensemble de leur emballage.

Toutes nos créations sont réalisées en or 18 carats (jaune, rose et blanc) ou en titane, selon la collection. Nos diamants sont naturels et sourcés par des canaux certifiés : nos ateliers sont certifiés par le Responsible Jewellery Council (RJC), qui audite l'intégralité de la chaîne de production pour les conditions de travail, l'approvisionnement et l'environnement. Chaque création en or porte le poinçon français à la tête d'aigle attestant de la pureté 18 carats, le poinçon de notre atelier, la mention « Made in France » et un numéro de série unique. L'ensemble des détails figure sur chaque page produit, à la rubrique Matières et spécifications.

Chaque création est entièrement réalisée à la main, dans nos ateliers en France. Nos ateliers de Paris, Moulins et Besançon sont tous certifiés par le Responsible Jewellery Council (RJC), ce qui signifie que nous respectons à chaque étape de production les normes internationales les plus strictes en matière d'approvisionnement responsable, de droits humains et de pratiques environnementales.

Oui. Chaque création Nouvel Héritage est accompagnée d'une carte d'authenticité attestant des matières, des poinçons et du numéro de série propre à votre création. À des fins d'assurance, notre équipe concierge peut également vous fournir une estimation sur demande.

Nous collaborons avec des publications et des plateformes soigneusement choisies, en accord avec les valeurs de la Maison. Indiquez-nous le nom de votre média, votre audience et le contexte de votre sujet, et notre équipe presse prendra contact avec vous.

Nous travaillons avec un réseau sélectionné de revendeurs à travers le monde. Si vous souhaitez être étudié(e), indiquez-nous votre boutique, sa localisation et son positionnement, et notre équipe revendeurs examinera votre demande.

Des visuels haute définition sont disponibles pour les sujets éditoriaux confirmés. Les prêts de créations sont étudiés au cas par cas. Merci d'indiquer dans votre message le nom de votre publication, l'angle de votre sujet et votre calendrier.

Oui. Nous disposons de boutiques et de plus de 55 revendeurs aux États-Unis et en Europe. Consultez notre page « Boutiques » pour trouver la plus proche de chez vous.

Oui. Au moment du paiement, selon votre région et le montant de votre commande, vous pouvez avoir la possibilité de régler en plusieurs fois via Shop Pay ou Klarna. Sélectionnez le mode de paiement de votre choix lors de la finalisation pour découvrir les options disponibles.

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