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Quels sont les pays où vous livrez ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France et nous expédions actuellement dans les vingt pays de la zone euro.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite tout comme les retours si vous souhaitiez échanger votre bijou ou vous le faire rembourser

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Si le bijou que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 5 jours. Si votre commande est personnalisée, elle sera expédiée dans le délai de fabrication mentionné sur la pièce (généralement de 8 à 10 semaines).

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter l'un de nos concierges à l'adresse conciergerie@nouvelheritage.com .

D'où est expédiée ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée via le service de livraison DHL. La livraison est entièrement sécurisée et vos bijoux seront assurés jusqu'à leur livraison à l'adresse de votre choix.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe de conciergerie à l'adresse suivante : conciergerie@nouvelheritage.com

Puis-je faire graver mes bijoux ?

Si vous souhaitez bénéficier d'une gravure personnalisée sur vos bijoux, veuillez contacter notre équipe de conciergerie. La plupart des bracelets et bagues peuvent être gravés. Cependant, certains articles tels que les bijoux d'oreilles, les colliers ou les boucles d'oreilles peuvent être trop petits pour des gravures personnalisées.

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont offerts au cours des 14 jours qui suivent la date de livraison pour vous permettre d'échanger votre bijou ou de bénéficier d'un remboursement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez vous rendre sur notre centre de retours  pour réaliser votre demande de retour. Vous pourrez soumettre une demande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe de conciergerie examinera la demande et, une fois approuvée, vous enverra par e-mail une étiquette DHL prépayée. Tous les retours sont inspectés à réception pour s'assurer de l'état neuf des bijoux. *Les articles retournés qui ne sont pas dans un état neuf seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Les retours et échanges doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande en utilisant l'étiquette prépayée fournie.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont toujours gratuits ! Vous recevrez une étiquette DHL prépayée par e-mail pour expédier votre retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Comment procéder pour retourner ma commande ?

Munissez vous de votre numéro de commande et utilisez le lien ci-dessous vers notre centre de Rretours :

Centre de Retours

Où les bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous les bijoux Nouvel Héritage sont fabriqués dans nos ateliers en France. Chaque création est ornée de la gravure "Made in France".

Quelles sont les caractéristiques de vos diamants ?

Les diamants utilisés par Nouvel Héritage sont exclusivement des diamants naturels qui proviennent de zones sans conflit.

Pour la couleur, tous les diamants sont classés F à G.

Pour la pureté, nous utilisons des diamants classés VS1 à VS2.

Étant donné que notre atelier est certifié par le Responsible Jewellery Council (RJC) , l'approvisionnement de nos matériaux respecte des directives strictes de l'industrie et est socialement et environnementalement responsable.

Quelles sont les caractéristiques de vos autres pierres ?

Nous utilisons exclusivement des pierres précieuses provenant de zones sans conflit. Toutes nos pierres précieuses sont naturelles et non traitées.

Quel type d'or utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement de l'or recyclé 18 carats.

Pourquoi vos bijoux en or blanc sont-ils plus chers ?

L'or blanc 18 carats que nous utilisons est combiné avec du palladium, un métal précieux, ce qui confère à l'alliage sa teinte distinctive. Le palladium, semblable en composition et en rareté au platine, est toutefois plus résistant aux rayures. De plus, le palladium est beaucoup plus coûteux à sourcer que l'or ou le platine. Cependant, l'utilisation du palladium dans nos bijoux garantit que nos créations sont hypoallergéniques et durables, afin qu'elles puissent durer éternellement.

Parlez-moi davantage de votre savoir-faire

Notre atelier familial est situé rue de la Paix à Paris, au cœur du quartier historique de la haute joaillerie. Nous employons plus d'une centaine d'artisans, dont plusieurs ont plus de 25 ans d'expérience. Nous gérons chaque étape de la fabrication de bijoux, de la conceptualisation CAO à la fonte, en passant par l'approvisionnement en pierres et le polissage. Nouvel Heritage et notre société mère sont fièrement dirigés par des femmes et détenus par une famille. Notre atelier se concentre sur l'expertise de l'artisanat français tout en développant des techniques innovantes.

Quelles sont vos normes de fabrication ?

Notre atelier est certifié par le Responsible Jewellery Council, garantissant que notre chaîne d'approvisionnement est conforme au Code de bonnes pratiques strict du RJC en ce qui concerne l'éthique des affaires, les droits de l'homme, la responsabilité sociale et la performance environnementale.

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Voici quelques conseils pour garder vos bijoux en bon état :

  • Évitez une exposition prolongée à l'eau chlorée, à l'eau salée ou à des températures trop élevées.

  • Évitez de mettre vos bijoux en contact avec des produits chimiques et des détergents.

  • Rangez vos bijoux dans une boîte à bijoux et essayez de limiter le contact avec d'autres bijoux pour éviter les rayures ou les chocs.

  • Évitez de porter vos bijoux pendant l'exercice.

Comment puis-je nettoyer mes bijoux ?

Utilisez un chiffon doux et sec pour raviver la brillance de vos bijoux. En cas de tâche sur l'or, traitez-la avec délicatesse en frottant légèrement avec de l'eau chaude et un savon pour les mains. Pour les perles et autres pierres précieuses, évitez d'utiliser de l'eau et du savon. Si vous avez des questions spécifiques concernant le nettoyage de vos bijoux, vous pouvez contacter notre équipe de conciergerie à conciergerie@nouvelheritage.com .

Comment dois-je prendre soin de mes pièces en diamant ?

Les diamants sont les pierres les plus dures, ce qui les rend très sujets aux rayures au contact d'autres matériaux. Nous vous recommandons de conserver vos pièces en diamant dans une boîte à bijoux et de veiller à ce qu'elles évitent tout contact direct avec d'autres pièces en or.

Puis-je faire ajuster ou modifier mes bijoux par un autre joaillier ?

Faire réparer ou transformer nos produits par un autre joaillier annulerait toute possibilité de retour, d'échange ou de remboursement, en cas de problème survenant sur le produit en raison de leur travail. Si vous avez besoin d'une taille différente et que vous n'avez pas encore porté la pièce, veuillez contacter notre équipe de conciergerie et nous serons heureux de trouver la bonne taille pour vous.

Offrez-vous une garantie ?

Vos produits Nouvel Heritage sont sous garantie pour tout défaut de fabrication pendant une période de 24 mois à partir de la date d'achat. La garantie ne couvre pas

  • Les défauts et dommages dus à un accident, une utilisation abusive ou à une négligence.

  • Les défauts et dommages causés par une utilisation incorrecte (rayures, bosses, chaînes cassées en s'accrochant à quelque chose, etc.)

  • Toute modification non autorisée par un tiers (réparations, changements de taille ou tout autre travail)

  • Les produits dont le numéro de série initialement imprimé est retiré ou n'est pas clairement lisible

  • L'usure normale ou le vieillissement des produits

  • Les articles perdus

Comment puis-je connaitre ma taille de bracelet ?

Pour trouver la taille de bracelet qui vous conviendra le mieux, veuillez vous référer au guide des tailles sur la page du produit. Le bouton "Guide des tailles" est situé à côté du module de choix de taille. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer votre taille, veuillez utiliser notre chat ou contacter notre équipe de conciergerie à conciergerie@nouvelheritage.com .

Comment puis-je connaitre ma taille de bague ?

Nos bagues sont conformes aux tailles standard européennes. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer votre taille, veuillez contacter l'un de nos concierges à conciergerie@nouvelheritage.com .

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